• Développement d'outils CRM* et hébergement de bases de données

Tous les services de votre entreprise concernés par la Relation Clients accèdent à votre base de données à tout moment. Elle est enrichie à partir de toutes les sources d'informations dont dispose votre entreprise : Fichiers clients, centre d'appels, service clients, points de vente, site Internet, visites des commerciaux, etc…

*CRM : Customer Relationship Management, ou en français GRC : Gestion de la Relation Client.
On appelle CRM un ensemble de solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre une entreprise et ses clients. Ces solutions reposent sur l’automatisation et le suivi des différentes étapes de la relation client, avant, pendant et après la vente.

• Fonctionnalités de base de nos outils CRM :

• Tous les utilisateurs concernés peuvent accéder via Internet à cette base, avec un accès partiel ou total
• Consultation de la fiche du client/prospect
• Consultation de l’historique des actions effectuées auprès du client/ prospect (appel téléphonique, rendez-vous)
• Consultation des interlocuteurs (responsable formation, contact direct lors de l’appel, dirigeant)
• Impression/Génération au format PDF/HTML/Texte/RTF d’états recensant toutes les informations de la base de données.
• Extraction de données (génération de fichier Excel, Word)
• Module de requêtes pré-établies ou Module expert pour une autonomie complète sur la base de données
• Possibilités d’enregistrer une demande d’aide et de l’envoyer à la hot-line
• Création de statistiques personnalisées par rapport au type de données de la base et édition de graphiques.

• Développement d'applications spécifiques

De la même manière que sont développées des applications CRM orientées Internet, Centre Relations Clients développe des applications CRM réseau permettant ainsi l’installation sur site d’outils de gestion de la Relation Clients, et ainsi une indépendance complète vis-à-vis
d’Internet. En plus de la Relation Clients, des modules «Métier» peuvent être greffés à l’application (comme par exemple la génération de devis/ facture, etc.).