Expertise Automobile

Expertise Automobile

Plus de 27 ans d’expérience au service du Secteur Automobile
Plus de 4 000 affaires clientes

Plus de 1 000 000 d'appels clients automobile par an

Des partenariats privilégiés avec des Constructeurs (Référencement Peugeot-UNICAP en APV et CCAT, Prestataire unique Renault en relances CDP PMR, partenariats télémarketing avec les groupe Bernard, DBF Automobiles, PLD, BMC,…)


Opérations commerciales / Offres promotionnelles / Evènementiel

  • Vous souhaitez accroître l’impact de vos mailings commerciaux ?
  • Notre Solution : Effectuer des appels téléphoniques vers vos clients et prospetcs ayant reçu une offre, une promotion ou une invitation (changement courroie de distribution, révision, opération suspensions, opération pneus, diagnostic, pré-contrôle, lancement de véhicule, invitation portes ouvertes, prise de rendez-vous, etc.) et vous transmettre les leads* recueillis par mail.
    * Lead : Contact intéressé par l’offre proposée et nécessitant un recontact de la part de l’affaire.

Enquêtes Satisfaction Atelier / Contact Clients Après Travaux / Enquêtes Livraisons de véhicule (VN/VO)

  • Vous souhaitez évaluer la satisfaction de vos clients avant le constructeur suite à leur passage en atelier ou la livraison de leur véhicule ?
  • Notre solution : Vous nous adressez leurs coordonnées à fréquence régulière, nous vous retournons par mail leur indice de satisfaction et leurs éventuelles remarques d’insatisfaction avec un questionnaire adapté aux normes de votre Constructeur (satisfaction, recommandation, retour véhicules, explication travaux, …), dans un délai suffisant pour vous permettre leur rappel avant la mesure Constructeur, et pallier les satisfactions hors normes pour la prime Qualité.

Détection de projet

  • Vous souhaitez boostez vos ventes de véhicules neufs et occasions ?
  • Notre solution : Contacter vos clients par téléphone afin de connaître, via une phase de découverte, leur projet d’achat de véhicule à court, moyen ou long terme et/ou leur proposer un essai du nouveau-né de la gamme ou d’un véhicule ciblé. Les leads vous sont adressés par mail ou en remontée GDO pour nos Constructeurs partenaires.


Les + de Centre Relations Clients

  • Qualification de fichiers : Centre Relations Clients propose des solutions uniques ou cumulées aux opérations précédents qui permettent de qualifier vos fichiers clients, notamment en adresses mail pour répondre aux minima requis des Constructeurs.
  • E-mailing et envoi de SMS : Centre Relations Clients peut envoyer vos campagnes d’e-mailing et de SMS à but commercial à partir de vos fichiers clients fournis ou à partir d’un fichier acheté dans le cadre d’une prospection.
  • Développement informatique : Vous avez besoin d’un outil logiciel pour gérer votre relation clients ? Centre Relations Clients peut réaliser ce type de développement informatique sur mesure.


N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ou pour un devis sur mesure selon vos besoins.


NOS DOMAINES D'EXPERTISE




SUIVI QUALITE


Pour garantir la qualité de ses services, Centre Relations Clients s'est engagé dans une démarche d'amélioration continue. Une équipe indépendante de la production a spécialement été mise en place pour contrôler la qualité et veiller au respect du cahier des charges des clients. Des procédures de contrôle très exigeantes ont également été mise en place pour compléter le dispositif :
      • Grille d'audit
      • Ecoutes et mesures
      • Enregistrement des appels
      • Coaching
      • Reportings


ILS NOUS FONT CONFIANCE






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