Expertise Banque / Assurance

Expertise Banque / Assurance

Confiez vos appels sortants à un expert de l'univers Banque Assurance Mutuelle !

Pour vos Campagnes en télémarketing :

  • Campagnes de Prise de rendez-vous Conseillers (fidélisation, maternage, distanciés, prospection)
  • Campagnes Clients/Prospects (en BtoC et BtoB) : Moments-clés, équipements, agence en ligne,…
  • Télévente

Pour vos Enquêtes et Sondages d’opinion :

Au travers de notre département Etudes Essencia qui met en place et analyse plus de 10 000 interviews de clients bancaires chaque année.

  • Enquêtes de satisfaction clients
  • Etudes d’usage et attitudes afin de mieux connaître les habitudes bancaires
  • Audits d’agences (appels et visites mystères, contrôle qualité)


Nos + :

  • Plus de 20 années de partenariat avec des acteurs majeurs de la Banque Assurance
  • Plus de 100 campagnes d’appels gérées chaque année
  • Une réactivité garantie dans la mise en œuvre
  • Des scripts pertinents et respectés
  • Des taux d’argumentation élevés
  • L'interfaçage d'agendas
  • Le respect de votre image


N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ou pour un devis sur mesure selon vos besoins.

NOS DOMAINES D'EXPERTISE




SUIVI QUALITE


Pour garantir la qualité de ses services, Centre Relations Clients s'est engagé dans une démarche d'amélioration continue. Une équipe indépendante de la production a spécialement été mise en place pour contrôler la qualité et veiller au respect du cahier des charges des clients. Des procédures de contrôle très exigeantes ont également été mise en place pour compléter le dispositif :
      • Grille d'audit
      • Ecoutes et mesures
      • Enregistrement des appels
      • Coaching
      • Reportings


ILS NOUS FONT CONFIANCE






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