Applications métiers / GRC/CRM

Applications métiers / GRC/CRM

Centre Relations Client est spécialisé dans le développement d'applications informatiques CRM/GRC* et plus généralement dans le développement d'applications métiers pour gérer votre activité au quotidien. Ces applications sont développées selon vos besoins, en respectant vos procédures de travail et votre vocabulaire métier.  

 

Développement d'outils CRM/GRC*

 

Il s'agit d'outils informatiques destinés à gérer les relations que vous avez avec vos clients et prospects. Ces applications sont destinées à tous les services de votre entreprise concernés par la relation clients. Les données présentent dans cette application sont accessibles à tout moment, par plusieurs utilisateurs, et sont enrichies régulièrement, à partir de vos différentes sources d'informations (fichiers clients, rencontres sur un salon, visites des commerciaux, demande de contact depuis votre site web, etc.).

 

*CRM : Customer Relationship Management, ou GRC : Gestion de la Relation Client.
On appelle CRM ou GRC un ensemble de solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre une entreprise et ses clients. Ces solutions reposent sur l’automatisation et le suivi des différentes étapes de la relation client, avant, pendant et après la vente.

 

Fonctionnalités de base de nos outils CRM :

  • Accès à l'application via Internet, avec un accès partiel ou total aux informations
  • Plusieurs utilisateurs possibles
  • Création, modification, consultation de fiches clients ou prospects
  • Création, modification, consultation et suppression de fiches actions
  • Consultation de l’historique des actions menées auprès d'un client ou prospect (appel téléphonique, rendez-vous, visite, etc.)
  • Programmation de relances
  • Gestion de devis
  • Génération et impression d’états recensant les informations de la base de données.
  • Import / Export de données via des fichiers bruts (interaction entre applicatifs)
  • Module de requêtes pré-établies
  • Génération de reportings

 

Applications CRM/GRC orientées internet ou réseau

De la même manière que sont développées des applications CRM/GRC orientées Internet, Centre Relations Clients développe des applications CRM/GRC réseau permettant ainsi l’installation sur site d’outils de gestion de la relation clients en totale indépendance vis-à-vis d’Internet. Au-delà de relation clients classique, nous sommes en mesure d'ajouter à ces applications des modules «métier», comme par exemple la génération de devis, de factures, etc.

 

Développement d'applications spécifiques

 

Centre Relations Clients développe également des applications métiers qui permettent de gérer votre activité professionnelle au quotidien. Ce type d'application est envisageable quel que soit votre secteur d'activité et leur utilisation permet, au quotidien, un gain de temps non négligeable.

 

Nous développons des applications sur mesure, répondant parfaitement à vos besoins et dont les fonctionnalités respectent vos méthodes de travail.

 

Quelques exemples d'applications métiers : une application permettant de gérer les biens immobiliers en vente pour une agence immobilière, les parcours de formation de jeunes apprentis pour un cfa, des résultats sportifs, une flotte de véhicules, etc.

 


N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ou pour un devis sur mesure selon vos besoins.

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