Formations

Formations

Centre Relations Clients est déclaré comme organisme de formation et vous propose toute une gamme de formations qui peuvent être prises en charge par votre OPCA.

 

Notre expérience dans les métiers du téléphone nous a permis de concevoir des programmes de formation dans le domaine du marketing téléphonique.

 

Les résultats de votre entreprise sont meilleurs lorsque vos collaborateurs savent écouter, répondre, appeler, proposer, vendre, recouvrer, manager, coacher...

 

Nos programmes de formation

 

Emettre des appels - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Connaître et maîtriser les techniques de prise de rendez-vous, de qualification de fichiers, de suivi de clientèle et de relance téléphonique
• Etre capable de communiquer efficacement
• Savoir mener, diriger et recentrer un entretien téléphonique

Public
: Toute personne de l’entreprise en charge de prospecter, de prendre rendez-vous avec des clients ou des prospects : téléprospecteurs, commerciaux, vendeurs sédentaires, secrétaires commerciales, etc

  

Recevoir des appels - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Améliorer l’accueil au téléphone
• Développer l’efficacité au téléphone
• Valoriser les attentes du client et le service rendu
• Gérer les comportements extrêmes
• Gérer son temps

Public
: Acteurs de l’entreprise amenés à délivrer un service par téléphone : hôtesses d’accueil, assistantes, chargés de clientèle, secrétaires, techniciens, agents SAV, etc.

 

Recouvrer des créances - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Identifier les enjeux commerciaux de l’incident de paiement ou de l’impayé, de l’entreprise et du client
• Savoir vendre la solution de régularisation par téléphone
• Identifier les typologies des débiteurs
• Construire et s’approprier les argumentaires téléphoniques adaptés

Public
: Collaborateurs de la gestion d’administration des ventes ou de contentieux : responsables administratifs et financiers, comptables, secrétaires, assistantes.

 

Vendre à distance - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Optimiser la télévente par la maîtrise de ses techniques
• Savoir argumenter et verrouiller la vente
• Développer la communication et la capacité à convaincre par téléphone
• Développer les compétences de la vente par téléphone

Public
: Vendeurs, technico-commerciaux sédentaires, assistantes commerciales, télévendeurs, etc.

 

Vendre en face à face - Durée : 3 jours

Objectifs :
• Identifier et maîtriser les techniques de base de la vente en face à face
• Savoir structurer les entretiens, écouter et identifier les besoins du client et proposer une offre adaptée
• Adopter des attitudes et un discours valorisants pour le client et pour l’offre

Public
: Vendeurs, managers d’équipes de vente possédant une expérience débutante en vente de produits ou de services.

 

Coacher au quotidien - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Réussir à obtenir une approche relationnelle et individuelle avec son équipe
• Elever la performance individuelle
• Contrôler les résultats de son équipe dans la convivialité
• Personnaliser le suivi des collaborateurs
• Créer une véritable ambiance de travail

Public
: Toute personne souhaitant améliorer son approche des relations humaines : superviseurs, assistants superviseurs, coaches, managers, chefs de plateau, responsables d’équipe, responsables commerciaux, directeurs/chefs de ventes, etc.

 

Manager une équipe de télévente - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Savoir organiser l’activité quotidienne et mettre en œuvre les méthodes de suivi qualitatif et quantitatif d’un service dédié à la relation commerciale à distance
• Intégrer l’ensemble des exigences de l’activité en termes de management de la relation clients, de ressources humaines, de moyens technologiques

Public
: Superviseurs, coaches, managers, chefs de plateau, responsables de production.

 

Gérer les personnalités et les situations de stress qui en découlent - Durée : 2 jours

Objectifs :
• Faire face aux personnes difficiles à « coacher » dans l’entreprise
• Gérer les phénomènes de tension interpersonnelle, de démotivation et de contre productivité qui en découlent
• Gérer sa personnalité et ses propres réactions émotionnelles en présence d’un interlocuteur difficile ou agressif

Public
: Toute personne souhaitant améliorer son management, notamment dans le cas de situations difficiles : superviseurs, coaches, managers, chefs de plateau, etc.


Gérer son centre d'appels - Durée : 3 jours

Objectifs :
• Comprendre les implications de la relation à distance
• Se familiariser avec l’ensemble des ressources et moyens disponibles
• Mettre en place/faire évoluer l’organisation de la relation à distance, dans une perspective d’accroissement de la satisfaction client et de la profitabilité du centre

Public
: Aux dirigeants, responsables et futurs responsables de centre d’appels.

 

Tous nos programmes de formation sont personnalisables et adaptables à votre domaine d'activité. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une offre adaptée à vos besoins. 

 

 

Les lieux de formation

Les formations inter-entreprises se déroulent dans nos locaux de Dijon (Ahuy) ou de Lyon (Villeurbanne). 
Les formations intra-entreprises peuvent se dérouler dans votre entreprise. Nos consultants-formateurs se déplacent dans toute la France.

 

Les dates de formation

Vous pouvez à tout moment nous consulter pour obtenir les dates des formations inter-entreprises.

Pour les formations intra-entreprises, nous nous adaptons aux dates qui vous conviennent.

 

Nos consultants – formateurs

Tous nos consultants – formateurs sont issus du monde de l'entreprise. Ils ont plusieurs années d'expérience dans le domaine enseigné et bénéficient d'une formation continue au sein de notre entreprise. N'hésitez pas à les solliciter pour tout conseil complémentaire.

 

Une évaluation de qualité

A la fin de chaque formation, nous procédons systématiquement à une évaluation. Il est demandé à chaque participant de remplir un questionnaire qui nous permet de veiller constamment à la qualité de nos prestations. En nous transmettant vos remarques, vous nous aidez à progresser.

  

 

N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ou pour un devis sur mesure selon vos besoins.

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