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Le métier d’Assistant Superviseur dans le domaine de la santé

Par 3 août 2021septembre 13th, 2021No Comments

Pour vous faire découvrir Centre Relations Clients, nos salariés se sont prêtés au jeu d’un petit quizz rapide !

On vous laisse découvrir notre échange avec Mohammed, arrivé en 2018 dans l’entreprise, et aujourd’hui assistant superviseur sur le plateau de Villeurbanne.

 

M/ J’ai commencé l’aventure Centre Relations fin 2018 en tant que conseillé clientèle dans le domaine de la santé.
J’ai pu travailler sur diverses missions jusqu’en 2020, et en mai 2020, j’ai eu l’opportunité d’être formateur sur le domaine de la retraite.
Je ne pensais pas pouvoir évoluer aussi vite, devenir manager et gérer une équipe !

 

Qu’est-ce qui te fait te lever le matin ?

M/ L’ambiance de l’équipe ! On s’entend tous super bien, donc le matin, je suis motivé pour retrouver l’équipe.
Aussi je suis intéressé par mon métier : je sais que chaque jour nous apportons une solution à des personnes qui en ont besoin.

 

Comment décrirais-tu ta journée de travail à un enfant ?

M/ J’aide les conseillers clientèle à répondre aux questions, notamment des personnes âgées puisque je suis sur la retraite. Par exemple : si ils ont reçu leur retraite, pourquoi ils ne sont pas payés, où en sont les demandes particulières comme les demandes d’avancement …

 

A quoi ressemble une journée au travail type et sur quels projets travailles tu actuellement ?

M/ Si je suis d’ouverture, dès que j’arrive, je fais le point sur les présents du jour via mon outil de supervision.
Je salue tout le monde, et comme en ce moment on a du télétravail, je salue également tout le monde sur teams.
Via nos outils, je peux suivre le nombre de téléconseillers connectés : j’ai une vue sur mes équipes ainsi que sur l’équipe interne de mon client.

 

Ensuite, je fais le point sur les rappels et consignes du jour, la production commence et moi, je me mets en double écoute.
Toute la journée, je fais du contrôle qualité et apporte des conseils, j’écoute le discours et vérifie la qualité des réponses apportées.

 

Je suis expert sur le métier et sur les enjeux de mon client : ainsi j’ai une vision optimale des réponses à apporter aux allocataires (ou futur allocataires), je reprends la main notamment sur les demandes complexes ou plus technique qui demandent une expertise plus poussée.
Je suis en relation constante avec mon client, ainsi je peux lui faire des alertes et remonter des spécificités.

 

Je réalise aussi régulièrement de la formation continue pour que nos équipes soient au point sur nos process.

Villeurbanne-contact

En trois mots, comment décrirais tu ton rôle ?

M/ Accompagner, manager, fédérer

 

Quel est ton plus bel accomplissement personnel et professionnel ?

M/ Se prouver à soi-même qu’on est capable
Grâce à mon évolution au sein de Centre Relations Clients, j’ai pu faire mes preuves : on m’a fait confiance, et j’ai réussi à saisir cette chance !

 

Quels sont tes principaux défis professionnels chez CRC ?

M/ Mon principal défi est de dépasser l’objectif de qualité de service : c’est-à-dire d’optimiser notre joignabilité.

Répondre à tous les appels reçus et ne laisser aucun client sans réponse.

 

 

En quoi ton équipe est la meilleure ?

M/ Nous avons un super esprit d’équipe ! On travaille en collectif. Mon équipe répond toujours présente, elle se met à disposition pour aider sur une campagne.
Mais aussi mes collègues savent relâcher et rigoler.
C’est comme une petite famille, on a des vrais liens et des temps d’échange, on rigole bien entre nous.

 

Qu’est-ce que tu préfères dans ton travail ?

M/ Quand j’apporte de l’aide, une réponse ou une solution, ça me plait, je me sens utile.
-L’investigation, j’aime reprendre des dossiers complexes pour lesquels il faut une réflexion plus approfondie et de la recherche pour trouver la bonne solution.
-J’aime les écoutes, et les retours que je peux faire à mon équipe pour toujours améliorer la qualité
-Au point de vue personnel, le  sujet cela peut paraitre complexe, mais en fait on apprend plein de choses sur des expertises métiers spécifiques.

C’est très intéressant de devenir expert sur ces sujets.

 

Quels conseils donnerais-tu aux nouvelles recrues ?

M/ Faut pas lâcher, ca peut paraitre compliqué mais en réalité quand on pratique c’est rassurant de voir qu’on peut donner des réponses et réellement solutionner les demandes clients.

 

Quelles qualité faut-il pour être téléconseiller ?

M/ Motivation, envie d’apprendre et aimer travailler en équipe !

 

Le mot de la fin ?
M/ Je souhaite que tout le monde puisse vivre la même expérience que la mienne !!

 

Merci Mohammed !