Nous connaître - Centre relations clients

L’aventure Centre Relations Clients

Centre Relations Clients est un centre de contact multicanal tant en émission qu’en réception . Nous accompagnons nos partenaires dans la gestion de leur relation clientèle, dans leurs missions de prospection et de développement commercial.

Nos plateaux sont basés à Autun, Dijon, et Lyon pour garantir des sites à taille humaine et une meilleure proximité.

Possédant une solide expérience dans des domaines variés comme :

l’automobile, l’assurance, la banque, la santé, le transport, ou l’industrie

Centre Relations Clients dispose en permanence d’un réseau de collaborateurs opérationnels et capables de s’adapter à votre secteur d’activité.

… Ensemble, pour le meilleur de votre relation client !

NOTRE ADN

L’EXPÉRIENCE

Plus de 30 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Clients

Une connaissance pointue du métier, outils et méthodes approuvées

MADE IN FRANCE

Notre équipe est composée de 120 salariés répartis sur 3 sites : Dijon, Lyon et Autun

Équipes locales et management
de proximité

SUR-MESURE

Nous vous proposons des solutions sur mesure adaptés à votre demande

Conseils, réactivité et adaptabilité
de nos équipes

LE PARTENARIAT

Nous construisons avec nos clients de véritables relations de partenariat basées sur un esprit « gagnant-gagnant »

Votre satisfaction,
notre récompense

Générer des Leads,

Optimiser la Prospection,

Améliorer votre expérience Client,

…

pour développer votre activité et

fidéliser vos clients !

NOTRE HISTOIRE

Né en Bourgogne dans les années 90′, Centre Relations Clients est une société du groupe FIMADEV.
Créé par Pascal Gautheron, le groupe FIMADEV est un groupe familial qui n’a cessé de se développer depuis.
FIMADEV mutualise ses connaissances et son savoir-faire pour proposer des solutions complètes à ses clients.

Notre mission : Mettre au service de nos clients les meilleurs spécialistes de chaque métier.

1987

Création du centre d’affaires à Dijon – Gestion administrative et secrétariat

1990
1992

Création de la cellule d’émission d’appels. Partenariat avec l’automobile

1998

Premier partenariat national dans le secteur automobile (prise de rendez-vous)
Création d’un département ETUDES et SONDAGES

1999

Le nom de l’entreprise Centre Relations Clients est déposé
Création de la holding FIMADEV intégrant Centre Relations Clients et les autres filiales

2001

Développement des partenariats dans le secteur bancaire avec la création de deux centres d’appels supplémentaires à Villeurbanne et Dijon – Mise en place de la solution Vocalcom sur nos plateaux

2010

Déménagement pour des locaux plus spacieux de Dijon à Ahuy.

2011

Développement de la démarche RSE du groupe
Signature de la Charte de la Diversité
Partenariats avec associations et structures locales

2016

Création d’un second plateau sur le centre d’appels d’AHUY
Déménagement du plateau d’Autun

2018

Renforcement du pôle IT :
– Développement d’applications digitales
– Mise en place d’un data center hautement sécurisé basé à Dijon

2020

Accompagnement de nos clients dans les campagnes de gestion de crise et dans la mise en place du télétravail

LA COMPLÉMENTARITÉ D’UN GROUPE

Centre Relations Clients est une entité du groupe FIMADEV.
L’interaction entre les sociétés du groupe permet de répondre aux besoins de nos clients en offrant un large panel de services et d’expertises.

Location de bureaux

Placement et Intérim

Solution Digitale et Cloud

Formation en langues
Traduction et interprétariat

Organisme de Formation