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Concentrez-vous sur votre cœur de métier:
Ne perdez pas d’opportunité,
Centre Relations Clients décroche pour vous !
Avec SAM, pilotez vos contacts entrants
Une vue 360° via l’application digitale SAM :
- Traçabilité et historisation de chaque contact
- KPI clés
- Suivi d’activité par équipe / service
- Optimisation RH
Indispensable, l’application SAM simplifie et optimise la gestion de vos contacts entrants.
Disponible sur le Web en 1 clic, l’application SAM centralise et harmonise sous un format unique et dans un même outil toutes vos communications, pour plus d’efficacité !
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Avec Centre Relations Clients vos clients bénéficient d’un accueil personnalisé
et vous disposez d’un traitement immédiat de toutes vos opportunités.
Bénéficiez de notre application digitale SAM : indispensable pour optimiser la gestion de votre activité.
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75%
des appels entrants
répondus sans attente
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Chaque appel reçu est transmis
au bon interlocuteur
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> 90%
Qualité de service
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Amélioration de votre
qualité de service
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Libérez votre agenda,
externalisez votre accueil
Vous êtes sollicités par vos clients et vous souhaitez vous recentrer sur votre cœur de métier ?
Centre Relations Clients met en place pour vous une structure dédiée à l’accueil et au traitement des contacts entrants.
Nous structurons et organisons de façon méthodique la réception et le traitement de vos contacts sous forme d’un référentiel.
Notre expertise et nos outils nous permettent de traiter toutes les demandes dans un laps de temps court et avec un niveau de satisfaction élevé.
Au-delà de supprimer toutes frustrations liées au temps d’attente, notre solution permet de limiter les appels perdus !
Gestion de la relation client
Optimisez le traitement des demandes de vos clients :
- Gestion des commandes
- Réclamations
- SAV
- Service Consommateur
Centre Relations Clients met en place l’environnement adapté à vos clients pour garantir une expérience de qualité et proposer le bon service au bon moment.
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Notre objectif
Solutionner les demandes de vos contacts dès le 1er appel pour :
- améliorer la satisfaction de vos clients
- augmenter la fidélisation
- maximiser vos résultats commerciaux.
L'atout de la solution CRC
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SAM, l’application web dédiée au pilotage de votre activité
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Traçabilité de 100% des opportunités entrantes et des actions réalisées sur chaque contact
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Reporting en ligne
et en temps réel
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Vos KPI* dans un tableau
de bord dédié
*Key Performance indicators –
indicateurs clés de performance
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Disponible via le web
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