Notre engagement Responsable et Sociétal

 

Centre relations Clients et les entreprises du groupe FIMADEV ont intégré dans leur activité des actions et démarches dans le cadre d’un devoir de responsabilité sociale, sociétale et environnementale.

 

Centre Relations Clients est expert dans les interactions humaines. L’attention portée à l’Humain est constitutive de notre ADN: c’est pourquoi la responsabilité sociale est au cœur de nos préoccupations. Centre Relations Clients a réalisé son audit ECOVADIS en 2021 et a obtenu une médaille d’argent… De nombreuses thématiques restent à approfondir pour certaines et à investir pour d’autres. Un plan d’action est mis en place sur plusieurs années, pour toujours nous améliorer sur notre démarche RSE !

 

Centre Relations Clients s’engage auprès de ses parties prenantes à être une entreprise et un employeur bienveillant envers ses salariés. À travers plusieurs axes, nous développons nos initiatives dédiées à l’engagement de nos collaborateurs, au bien-être au travail, à la promotion de la diversité et de l’inclusion, au respect des droits de l’Homme, à la formation et montée en compétence de nos salariés, ainsi qu’à la santé, la sécurité et l’environnement.

Un engagement reposant sur 4 piliers

QVT et bien-être des salariés

 

  • Création d’emplois, développement et insertion avec un recrutement objectif
  • Parcours d’intégration : livret d’accueil, formation initiale et continue. Création en cours du passeport formation Centre Relations Clients, valorisant le capital humain de nos salariés
  • Ergonomie des postes de travail : optimiser l’éclairage, réduire les nuisances sonores

Depuis 2008, Centre Relations Clients est signataire de la Charte de la Diversité.

La Charte de la Diversité

Un texte d’engagement proposé à la signature de tout employeur, qui souhaite par une démarche volontariste, agir en faveur de la diversité et dépasser ainsi le cadre légal et juridique de la lutte contre les discriminations. 

 

*QVT : qualité de vie au travail

Solidarité auprès des collectivités

 

  • Créer de l’emploi localement

 

  • Partenariat recrutement Pôle Emploi : Méthode de Recrutement par Simulation

 

  • Privilégier les achats et investissements locaux

 

  • Relation avec les écoles, intervention auprès de classe avec cursus professionnalisant

 

  • Partenariat avec des structures locales d’insertion : CapEmploi, Missions locales, Ethicofil, etc..

Engagement éco-responsable

 

  • Optimisation des déplacements : télétravail, visio-conférences, prime vélo (IK vélo)
  • Optimisation de l’utilisation de la climatisation (charte d’utilisation, maîtrise de l’entretien + manipulation des fluides réfrigérants) 
  • Eclairage des plateau et postes de travail ajusté pour réduire notre consommation d’électricité
  • Utilisation systématique de produits éco-labellisés : nettoyage des écrans, trousse pharmaceutique, extincteurs, fluide réfrigérant utilisé pour la climatisation.

Ethique, transparence et qualité

 

  • Mise en place d’un contrôle qualité
  • Mesure de la satisfaction de nos clients
  • Veille juridique : RGPD Bloctel ARCEP 

Centre Relations Clients est également respectueux du RGPD (règlement général sur la protection des données). Nous assurons une protection optimale des données à chaque instant, et respectons notre devoir de transparence et d’information envers les personnes dont les données sont traitées.

  • Garantie éthique : confidentialité et transparence
  • Gouvernance : Co-dir mensuel, indicateurs suivis

100

Index d’égalité professionnelle 

En tant qu’entreprise de plus de 50 salariés, Centre Relations Clients publie son index d’égalité professionnelle femmes – hommes.

Parce que chez Centre Relations Clients, nous pensons que le bonheur de nos salariés fait le bonheur de nos clients, nous nous inscrivons dans une démarche constante de progrès social.

En 2021, notre index égalité professionnelle* est mesuré à 100%, soit bien au-delà de l’obligation de 75 sur 100 à atteindre. *conformément au Décret n° 2019-15 du 8 janvier 2019