Des études ciblées,
- apportant la stricte information utile et pertinente
- en tenant compte de vos objectifs et de vos contraintes
- dans un souci permanent de qualité, d’amélioration et de coût
Le quotidien de notre département Études est de vous garantir :
Savoir-faire et Réactivité dans la mise en œuvre
Rigueur dans le suivi et l’Analyse pour des résultats opérationnels et pragmatiques
avec Implication, Enthousiasme et Disponibilité
Dans le respect de l’obligation de confidentialité et de protection concernant les données relatives à votre enquête.
Nos outils d’études et enquêtes sur-mesure
Notre équipe Etudes conçoit, développe et supervise des solutions adaptées à toutes les problématiques en ayant recours aux méthodologies adaptées.
ENQUÊTE TÉLÉPHONIQUE :
Réalisée par Centre Relations Clients en supervision directe par l’équipe Etudes.
ENQUÊTE ON LINE :
Sollicitation par email des cibles à interroger ou mise en lien direct d’une enquête depuis le site internet de votre entreprise.
ENQUÊTE FACE A FACE :
Utilisée notamment dans le cadre des audits.
VOLET QUALITATIF :
Notre équipe peut conduire des entretiens semi-directifs ou focus groupes permettant de creuser une problématique spécifique.
Notre atout : mixer des méthodes pour optimiser le coût et la qualité des résultats.
Nous savons mettre en œuvre tous les outils d’enquête au service de vos études,
complétés de solutions dédiées et d’expertises spécifiques
issues de nos 20 ans d’expérience en études et sondages.
Nos sujets d’études récurrentes :
Nos domaines de compétences sont larges selon vos besoins :
- Enquête de satisfaction opérationnelle auprès de vos clients ?
- Etude du potentiel d’un produit, d’une activité ou d’une entreprise ?
- Evaluer l’évolution de votre notoriété, image, intention d’achat sur vos prospects?
- Apprécier l’évolution de la conjoncture d’un secteur / marché?
- Auditer vos process ? La qualité de l’accueil physique ou téléphonique ? Taux et temps de réponse de vos équipes aux demandes de vos clients ?
- Sondage d’opinion général (sondage pré-électoral, impact crise sanitaire, compréhension besoins et attentes) ?
Autant de sujets que le département Etudes et Sondages de Centre Relations Clients gère pour le compte de nombreuses entreprises, de façon régulière, avec notamment la mise en place de baromètres témoignant de leur satisfaction et de leur fidélité pour certains depuis plus de 20 ans.
Pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur Etudes et Sondages !
Des rapports dynamiques et complets à portée de clic !
Centre Relations Clients vous propose la solution Webreport, solution interactive et personnalisée disponible en ligne.
L’outil Webreport vous permet de consulter les résultats de vos études de façon simple et visuelle, pour une mise en place sans délai de plan d’action dédié.
Nos atouts :
- Les résultats détaillés de votre étude
- Un tableau de bord personnalisable grâce à des filtres
- Un accès sécurisé et personnalisé
Une gestion de votre enquête et de ses résultats en toute autonomie.
”Essencia, une structure au sein de Centre Relations Clients dotée de moyens techniques puissants dans un cadre convivial, attachée à donner le meilleur à ses clients.
Céline DuvalResponsable Département Etudes et Sondages
Sur-mesure, écoute et recommandations sont notre quotidien.
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