• Plus de 2 350 000 contacts par an
  • Près de 35 ans d’expérience 

Le secteur “Banque Assurance” est un marché très concurrentiel où la relation client est un élément clé de fidélisation. 


Fort de notre expérience sur le secteur assurance et bancaire, nous avons identifié des enjeux autant sur le Centre de Contact que sur le Réseau Commercial : 

 

  • Optimisation de la gestion de votre service client
  • Relation avec vos adhérents
  • Prise de rendez-vous pour les agences bancaires  (fidélisation, maternage, distanciés, prospection)
  • Présentation de nouveaux dispositif d’assurance (type IARD, GAV)
conquête et fidélisation

Connaître la satisfaction de vos clients, évaluer ses besoins et attentes

banque assurance

Avec la gestion des plateaux d’appels de plusieurs réseaux, notre département Etudes et Sondages a développé une vraie connaissance des problématiques du domaine, par exemple :

 

  • Enquêtes de satisfaction particuliers et/ou professionnels : plus de 10 000 interviewés chaque année par Téléphone et/ou On-line, sur le long cours ou en points ponctuels, avec une gestion poussée des quotas de représentativité de votre clientèle.
    Analyse opérationnelle, Recommandations de pistes d’amélioration, Réalisation de Typologie de Clients, Cartographies font parties de nos Plus sur ces enquêtes !

 

  • Usages & Attitudes : Connaissance des habitudes bancaires d’une cible, positionnement de la marque vs les réseaux concurrents, Détection d’Attentes, de besoins sur des cibles générales ou spécifiques (Seniors, Artisans, Créateurs d’entreprise, Collaborateurs,…)

 

  • Tracking de notoriété et d’image – Tracking publicitaire, Impact d’opérations de communications locales et nationales

 

  • Etudes Agences : Visites-mystère, Appels-mystère d’évaluation des agences, Etat des lieux de fonctionnement : Horaires, fermeture, implantation, accueil, GAB, rendez-vous, qualité de service

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Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

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