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Dans les coulisses de CRC avec Jimmy

Par 3 août 2021août 13th, 2021No Comments

Pour vous faire découvrir Centre Relations Clients, nos salariés se sont prêtés au jeu d’un petit quizz rapide !

On vous laisse découvrir notre échange avec Jimmy, arrivé en 2018 dans l’entreprise, et aujourd’hui assistant superviseur sur le plateau d’Ahuy.

 

Jimmy, qu’est-ce qui te fait te lever le matin ?

J/ Ce qui me fait lever le matin : le travail !

 

Comment décrirais tu ta journée de travail à un enfant ?

J/ J’accompagne des téléconseillers pour qu’ils solutionnent les demandes des personnes qui nous contactent.

 

A quoi ressemble une journée au travail type et sur quels projets travailles tu actuellement ?

J/ Je vérifie qui est là, et si il y a des absents : c’est la priorité pour que la journée se déroule bien !
Je fais mes stats de la veille, puis je les partage avec mon équipe : il y a une partie quantitative et un volet qualitatif.
C’est important pour savoir où ils en sont et les points d’amélioration.

Je vérifie les demandes clients et si il y a des mises à jour ou demandes particulière.
Ensuite soit je pars en écoute et en coaching, soit je travaille sur des projets clients.

Depuis 1 mois, j’ai de nouvelles missions : je crée, paramètre et mets en place des campagnes clients dans notre outil Hermès Net.

 

En trois mots, comment décrirais tu ton rôle chez Centre Relations Clients ?

J/ Accompagner les projets clients, Développer les compétences de mes équipes, challenger l’existant pour toujours nous améliorer

 

Quel est ton plus bel accomplissement personnel et professionnel ?

J/ Je viens d’un milieu modeste, je suis fier d’avoir le poste que j’occupe actuellement, avec des responsabilités et des missions très diverses.

 

Jimmy-temoignage-CRC

Quels sont tes principaux défis professionnels dans tes missions aujourd’hui ?

J/ Au niveau de la production : j’essaie de sortir de ma zone de confort, et d’ innover.

Je teste régulièrement des nouvelles idées : nouveaux process par exemple, et je mets en place des animations pour motiver mes téléconseillers, mettre en place une cohésion d’équipe et challenger les acquis.

 

Mon évolution dans l’entreprise avec des missions informatiques est un vrai défi !
Je suis souvent en formation mais il y a beaucoup de langages à apprendre, aussi, je m’autoforme pour gagner en autonomie et en efficacité.

 

Salé ou sucré ?

J/ Je dirais sucré !

 

En quoi ton équipe est la meilleure ?

J/ J’ai une équipe très diverse et soudée !
Il y a une réelle diversité de profil : tout âge, tout lieu d’origine, j’ai des collègues qui viennent de la restauration, ou de boutiques, des étudiants en psycho ou d’école de commerce, et des mamans…
Mes collègues sont très à l’écoute, très respectueux et ils s’entraident les uns les autres.

 

Qu’est-ce que tu préfères dans ton travail ?

J/ La relation : autant avec mes collègues qu’avec nos clients !

 

Quels conseils donnerais-tu aux nouvelles recrues ?

J/ Peu importe ton profil, si tu as de l’envie et de la motivation, si tu aimes parler avec les gens et te rendre utile,
tu peux tenter ta chance !!

 

Quelles qualités faut-il pour être téléconseiller ?

J/ Il faut savoir écouter,  être patient et s’intéresser au client pour répondre au besoin : c’est ce qui la fait différence entre le téléconseiller qui fait son boulot, et celui qui fait très bien sa mission.
Ca se ressent au niveau de la relation client, et au niveau des résultats.
Coté diction il faut avoir une bonne articulation et bien sûr : parler et écrire correctement français !

 

Merci Jimmy  !!