Depuis le 24 octobre, les plateaux d’Autun et d’Ahuy mobilisent 80 téléconseillers pour une mission exceptionnelle.
Depuis plus de 12 ans, Centre Relations Clients réalise auprès des entreprises une enquête de grande ampleur chaque fin d’année : BMO ou Besoins en Main d’œuvre pour le compte de Pôle Emploi.
L’enquête Besoin de Main d’œuvre c’est quoi ?
L’enquête a pour objectif de donner un aperçu des besoins des entreprises par métier, par secteur d’activité et par bassin d’emploi au sein de toutes les régions métropolitaines et DROM.
Elle est un élément essentiel pour :
- connaitre et comprendre l’évolution du marché du travail français et
- identifier les secteurs en tension, en mettant en lumière les besoins du marché du travail et permettant ainsi aux demandeurs d’emploi de s’orienter vers des formations ou des métiers en adéquation avec le marché.
- Aussi, les informations récoltées lors de cette enquête permettent d’identifier et d’anticiper les difficultés de recrutement des entreprises.
Des questionnaires Papier sont envoyés à 1 600 000 établissements, complétés d’enquêtes web ou de lien de connexion pour réponse en ligne.
Le taux de réponses écrites étant insuffisant, 100 000 questionnaires téléphoniques complètent l’échantillon, dont la moitié au moins sont réalisés par Centre Relations Clients – partenaire de 8 régions sur 18 !
Une organisation précise par mission et par plateaux :
Centre Relations Clients a mis en place un dispositif dédié pour réaliser ce volume d’enquêtes en un temps record.
Trois équipes ont chacune leur mission sur le projet :
- une équipe de contrôle des questionnaires papier et web,
- 2 équipes sur la relance auprès des entreprises, selon le secteur et la taille de l’établissement.
« Car la mission est titanesque ! » indique Céline DUVAL, Responsable du Service Etudes et Sondage – Essencia,
« Plus de 56 000 questionnaires à compléter, dans tout l’Est de la France ou presque, mais aussi en Guyane et Guadeloupe, et cela dans un délai de 5 semaines » pour remettre les données de l’enquête à temps au Credoc qui fournit à Pole Emploi un panorama détaillé, faisant l’objet de communiqués de presse et rapports à destination des Ministères compétents.
Pour maintenir un niveau de qualité élevé, les équipes ont été formées au préalable sur 2 jours et sont coachées par des superviseurs qui les accompagnent et les motivent au quotidien.
Leurs questionnaires sont également contrôlés, avec moins de 2% de non-conformité relevée, qui témoigne de l’implication de tous !
Fin de la campagne le 16 décembre, et à vos agendas – résultats diffusés au premier trimestre de l’année prochaine !
