Pourquoi externaliser son accueil téléphonique ?
L’accueil d’un appel téléphonique, d’un chat ou d’un mail est la première image que vous donnez de votre entreprise.
Ces premières minutes sont déterminantes pour vos prospects.
Une ligne qui sonne occupée ou dans le vide, un temps d’attente trop important ou un standard saturé donne une mauvaise expérience à vos prospects et clients.
Si la communication n’aboutit pas, certains solliciteront directement la concurrence, les autres auront une expérience négative avec votre entreprise.
Vos clients ou prospects attendent de vous disponibilité et réponse à leur question. Il s’agit donc de solutionner rapidement et correctement ces demandes.
Le saviez-vous :
1/ Le délai de réponse acceptable depuis la composition du numéro jusqu’à la mise en relation est évalué à < de 1 min pour les demandes réalisées par téléphone
2/ Le délai pour avoir une réponse est le 1er critère constituant un irritant majeur de la relation client
3/ La qualité du service client a un impact sur l’image de marque et influence la décision d’achat
Source : BVA observatoire de la relation client 2020
Les demandes de niveau 1 peuvent être traitées par un standard, dans le respect des process de votre entreprise.
Les demandes spécifiques, ou à forte valeur ajoutée, nécessitant une expertise, sont transférées directement aux personnes compétentes et disponibles.
Cette optimisation n’est possible qu’en mettant en place des outils et process définis en amont.
L’accueil téléphonique doit être structuré et organisé, pour répondre efficacement.
Ainsi l’externalisation de votre accueil téléphonique vous évite le temps et les coûts consacrés à sa gestion et son personnel tout en bénéficiant d’un service professionnel adapté à votre structure !
Externaliser votre accueil téléphonique, c’est aussi libérer votre agenda pour vous consacrer pleinement à votre cœur de métier.
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